Fordern Sie einen Termin bei Apple für den technischen Service an: So geht's



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Wenn Sie Probleme mit Ihrem iPhone, iPad, Mac oder einem anderen Apple-Produkt oder -Dienst haben, ist es oft am besten, sich an den technischen Support zu wenden. An diesen Orten verfügen sie nicht nur über effektive Werkzeuge, um eine eindeutige Fehlerdiagnose durchzuführen, sondern auch über Originalteile, mit denen sie die ordnungsgemäße Funktion der Geräte gewährleisten können und dass sie die Garantie nicht verlieren. In diesem Artikel erklären wir Ihnen alle Möglichkeiten, wie Sie einen Termin in einem Apple Store oder SAT (Autorisierter Technischer Service) vereinbaren können.



Wo und wofür können Sie einen Termin anfordern

Wenn Sie noch nie einen Termin mit Apple vereinbart haben, machen Sie sich keine Sorgen. Es ist normal, dass Sie Zweifel haben, wo Sie es anfordern können, aus welchem ​​​​Grund Sie es anfordern können und ob es notwendig ist, physisch zu ihnen zu gehen. In den folgenden Abschnitten werden wir versuchen, diese häufigen Zweifel auszuräumen, damit Sie es so klar wie möglich haben.



Gründe, Hilfe anzufordern

Bei der Terminvereinbarung in einem Apple Center muss klar sein, warum Sie die Hilfe eines spezialisierten Mitarbeiters benötigen. Das häufigste ist ohne Zweifel, zu gehen technische Hilfe erhalten , sei es für Reparaturen innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit. In den meisten Fällen ist es normal, dass Sie unwissend in den Laden gehen und der Mitarbeiter, mit dem Sie vorgeladen wurden, eine Diagnose an dem Gerät erstellt, um es später kostenlos im Rahmen der Garantie oder gegen Ihre Zahlung zur Reparatur zuzulassen . Wenn Sie mit einem Problem auf Ihrem Gerät zu einem Apple Store gehen, werden Sie natürlich nach Durchführung der von uns erwähnten Diagnose über alles informiert, was mit Ihrem Gerät passiert, und natürlich über die Kosten, die die Reparatur des Gerät selbst haben könnte, sodass Sie entscheiden können, ob Sie wirklich mit der Reparatur fortfahren möchten oder nicht.



Apple-Store-Mitarbeiter

Ein weiterer Grund, warum Sie nach Vereinbarung in einen Apple Store gehen können, hat nichts mit dem technischen Support zu tun. Wenn Sie neu im Ökosystem sind, benötigen Sie möglicherweise Rat mit einigen neuen Geräten wie einem iPhone oder einem Mac. Sie können es auch anfordern wenn Sie kein Produkt haben und was Sie möchten, sind Informationen über sie, um Ihren Kauf zu entscheiden. Die Mitarbeiter verfügen über die notwendige Ausbildung, um Sie in diese Welt einführen zu können. Wenn Sie also einen neuen Computer bekommen, können Sie einen Termin mit dem Support vereinbaren, damit er Ihnen beibringt, wie Sie ihn konfigurieren und nutzen können. Es ist jedoch nicht immer notwendig und manchmal können Sie einfach in einem der Geschäfte Hilfe von den Mitarbeitern finden, wenn Sie dies wünschen.

Ein weiterer Punkt für die Terminvereinbarung ist, zu einem der zu gehen Heute bei Apple-Workshops. Hierbei handelt es sich um eine Reihe von Gruppensitzungen, die kostenlos im Apple Store stattfinden und sich darauf konzentrieren, das Beste aus den Geräten herauszuholen. Es sind Kurse aller Art, in denen Sie viele Dinge über Ihre Geräte lernen können, von der Aufnahme besserer Fotos mit dem iPhone bis hin zu einigen interessanten Tricks, die Sie kennen müssen, um Videos auf dem iPad oder Mac kostenlos zu bearbeiten Tools, die auf diesen Geräten vorinstalliert sind. Zweifellos sind diese Today at Apple-Workshops sehr zu empfehlen, aber auch für alle Zielgruppen, von denen, die ein hohes Wissen über die Geräte des Unternehmens Cupertino haben, bis hin zu denen, die gerade erst ihre Liebesbeziehung mit der Marke des Unternehmens begonnen haben und nicht wissen, wie das Beste aus ihren Teams herausholen.



In jedem Fall sollten Sie wissen, dass sie auf der Apple-Website eine Support-Registerkarte anbieten, die der Beantwortung der häufigsten Fragen zu den Geräten und Diensten des Unternehmens gewidmet ist. Dort finden Sie all diese Kategorien, die Ihnen wiederum auch helfen, einen Termin mit ihnen zu vereinbaren:

    IPhone Mac iPad Apple-Uhr AirPods Apple Musik Apple TV

Es sollte gesagt werden, dass andere Dienste und Produkte wie Apple Arcade oder HomePod-Lautsprecher in diesen Kategorien enthalten sind. Sogar der bereits mythische iPod hat seinen Support-Bereich. Darüber hinaus müssen Sie wissen, dass Ihnen sowohl auf dem iPhone als auch auf dem iPad eine App namens Technischer Support zur Verfügung steht, mit der Sie auf alle diese Informationen zugreifen können, die wir erwähnt haben, und die ein fantastisches Werkzeug ist, um dies zu können Wenden Sie sich an den technischen Service und vereinbaren Sie sogar in wenigen Sekunden einen Termin, aber wir werden ein paar Zeilen weiter unten darüber sprechen.

Orte, an denen Sie es arrangieren können

Wenn es in Ihrem Land einen Apple Store gibt, können Sie einen Termin anfragen unter was auch immer es gibt . Wenn Sie in der Nähe eines dieser Geschäfte wohnen, kann es für Sie bequem sein, dorthin zu gehen, aber Sie sollten wissen, dass dies nicht obligatorisch ist, da jedes andere vorhandene Geschäft Ihnen helfen kann, zu den angegebenen Spezialisten zu gehen, die Ihnen bei Ihrem Problem helfen können oder deine Zweifel. Wenn es in dem Gebiet, in dem Sie sich befinden, keinen Apple Store gibt oder dieser zu weit entfernt ist, können Sie einen Termin bei einem Ihrer Bekannten anfordern SA, Akronym für Authorized Technical Service. Dies sind Geschäfte, die nicht zu Apple gehören, aber die Genehmigung der Firma Cupertino haben, damit sie Ihre Geräte reparieren und Ihnen bei eventuellen Problemen helfen können. Die Realität ist, dass sowohl die Aufmerksamkeit als auch der Service, den sie bieten, auf praktischer Ebene dem entsprechen, was Sie im Apple Store finden können, weshalb Apple selbst diese Auszeichnung vergibt.

saß Apfel

In der Praxis spielt es keine Rolle, ob Sie zu einem dieser SATs oder zu Apple selbst gehen, da für Ihre beiden Geräte dieselben Garantien gelten und die Vorgehensweise dieselbe ist. Möglicherweise finden Sie in einigen SAT sogar bessere Reparaturpreise, daher ist es interessant, dass Sie sie zuvor konsultiert haben. Auch wenn Sie nach der Reparatur bei Apple ein Problem hatten, könnten Sie danach zu einem SAT gehen oder umgekehrt, da sie sich ergänzen. Darüber hinaus haben Benutzer in vielen Fällen, wie wir bereits erwähnt haben, keinen Apple Store in relativer Nähe, aber sie haben einen SAT, daher wird dringend empfohlen, sich in aller Ruhe und Zuversicht an sie zu wenden.

Wenn Sie in Ihrem Gebiet keinen Apple Store zur Verfügung haben und es auch kein SAT gibt, haben Sie leider keine andere Wahl, als sich selbst zu resignieren oder zu warten, um eine Reise zu einem Ort zu unternehmen, an dem es existiert. Natürlich müssen Sie bedenken, dass die Garantien, die für Ihre Geräte gelten, nicht die des Landes sind, in das Sie reisen, sondern diejenigen, die mit dem Ort verbunden sind, an dem Sie das Gerät ursprünglich gekauft haben.

Es ist möglich, Hilfe zu beantragen, ohne das Haus zu verlassen

In einem anderen Teil dieses Artikels werden wir den Vorgang zur Terminvereinbarung erläutern, aber wir gehen bereits davon aus, dass eine der Optionen, die Sie finden werden, ist Senden Sie das Gerät an den technischen Support damit sie es dort überprüfen können, ohne irgendwohin gehen zu müssen. Mit dieser Option wird a Messenger-Dienst an die von Ihnen gewählte Adresse und sie nehmen das Paket mit dem Produkt entgegen. Achten Sie in diesem Fall darauf, es richtig zu verpacken, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.

Senden Sie den Apple-Produktsupport

du kannst ein machen Sendungsverfolgung Sobald der technische Support Ihr Produkt erhalten hat, wird er sich jederzeit mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über das Problem zu informieren und Ihnen verschiedene Reparaturoptionen anzubieten. Wenn Sie an keinem interessiert sind, können Sie das Produkt zurückgeben, ohne repariert worden zu sein.

Diese Option hat den Vorteil, dass sie sehr komfortabel ist, aber da Nachteile hebt die Zeit hervor, die es dauern wird, bis Sie das Gerät zurückerhalten, da es aufgrund der Intervention eines externen Dienstes, der das Gerät von Ihrem Haus zum Apple-Dienst und umgekehrt transportieren muss, länger als gewöhnlich dauern wird. Es kann auch eine zusätzliche Gebühr für die Versandkosten erhoben werden, die in den meisten Fällen normalerweise 12,10 Euro beträgt, obwohl sie nicht immer berechnet wird.

Formalisieren Sie den Termin mit Apple oder einem SAT

Es muss gesagt werden, dass Sie, wenn Sie persönlich in einen Apple Store gehen, einen Termin mit einem der Mitarbeiter vereinbaren können. Sie werden die Agenda überprüfen und die Verfügbarkeit in diesem Geschäft und sogar in anderen, die sich möglicherweise in der Nähe befinden, angeben. Je nach Trubel im Technischen Dienst kann es sein, dass Sie mit etwas Glück in den nächsten Tagen und sogar noch am selben Tag einen Termin bekommen. Es gibt jedoch andere Möglichkeiten, einen Termin anzufragen, ohne persönlich in den Laden gehen zu müssen, wie wir bereits erläutert haben. Darüber hinaus empfehlen wir, dass Sie, wenn Sie zu einem Apple Store gehen, um ein Problem mit einem Ihrer Geräte lösen zu lassen, vorher einen Termin über die verschiedenen Kanäle vereinbaren, die Apple den Benutzern zur Verfügung stellt.

Bevor wir definitiv sehen, wie Sie einen Termin vereinbaren können, möchten wir Ihnen das mitteilen Sie können den Termin ändern ohne Angabe von Gründen eine andere Zeit und/oder einen anderen Tag auswählen zu müssen, der verfügbar ist, und kann ihn sogar bei einem anderen Apple Store oder SAT anfordern. Dasselbe passiert, wenn Sie möchten den Termin absagen endgültig, entweder weil das Problem oder Ihre Frage gelöst wurde oder aus irgendeinem anderen Grund. Im letzteren Fall werden Sie nicht um eine Erklärung gebeten.

Fordern Sie es von einem Mac- oder Windows-Computer an

Sie können einen Termin bei Apple anfordern Webweise , also auf jedem Gerät, das über einen Browser verfügt, einschließlich Android , können Sie den Termin anfragen. Dazu müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

Website des technischen Supports von Apple

  1. Rufen Sie die Apple-Website auf.
  2. Gehen Sie auf die Registerkarte „Support“.
  3. Wählen Sie das Gerät oder den Dienst aus, zu dem Sie Hilfe anfordern möchten.
  4. Wählen Sie das Problem, das Sie haben.
  5. Wählen Sie die Option, um technischen Support zu erhalten.
  6. Wenn die Support-Optionen angezeigt werden, klicken Sie auf Termin mit technischem Support anfordern oder Zur Reparatur bringen.
  7. Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an.
  8. Geben Sie die IMEI des Geräts ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  9. Wählen Sie die Einrichtung, die am besten zu Ihnen passt, und wählen Sie ein verfügbares Datum und eine verfügbare Uhrzeit.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Terminanfrage eine E-Mail und/oder SMS mit den Informationen erhalten.

Bestellen Sie es über die App, die auf iPhone und iPad verfügbar ist

Es gibt eine App namens Apple-Unterstützung und dass es sowohl im iOS- als auch im iPadOS App Store verfügbar ist. Der Download ist kostenlos und verhält sich aus praktischen Gründen genauso wie die Webseite. Um hierüber einen Termin anzufordern, müssen Sie diese Anweisungen befolgen:

Apple-Unterstützung

  1. Öffnen Sie die App und wählen Sie das Gerät oder den Dienst aus, mit dem Sie ein Problem haben.
  2. Klicken Sie auf Reparaturen und physische Schäden.
  3. Wählen Sie das Problem aus, das Ihr Gerät hat.
  4. Wählen Sie die Option Termin mit technischem Support vereinbaren aus.
  5. Sobald Sie hier sind, können Sie die nächstgelegene Einrichtung auswählen und ein Datum und eine Uhrzeit auswählen, zu der Sie gehen können.
Apple-Unterstützung Apple-Unterstützung Entsorgen QR-Code Apple-Unterstützung Entwickler: Apfel

Wie bei der vorherigen Methode werden Sie per E-Mail und/oder SMS an den Termin erinnert. Darüber hinaus können Sie in der Anwendung selbst Benachrichtigungen als Erinnerung erhalten und haben sogar schnellen Zugriff, um den Termin zu Ihrem Kalender hinzuzufügen, damit er unter Ihren Ereignissen erscheint.

Per Chat oder Telefonnummer

Sie haben es wahrscheinlich schon gesehen, als Sie den Termin auf der Apple-Website angefordert haben, aber Sie können Unterstützung anfordern per Chat wann immer Sie in ihrem Zeitplan sind. In diesen Fällen stehen Sie in direktem Kontakt mit einem Agenten, der Sie bei der Suche nach der Ursache des Problems anleitet und Ihnen bei Bedarf dabei helfen kann, einen Termin wie den oben genannten zu vereinbaren.

Die andere Alternative, zumindest in Spanien, ist die anzurufen 900 150 503. das ist eine Zahl komplett frei und das wird Ihnen auch dienen: Wenden Sie sich an einen Spezialisten, der Sie führt, und fordern Sie einen Termin im nächsten Apple Store oder SAT an, um das Problem zu beheben.

Apple-Telefon

Über den Reparaturpreis

Es ist keine triviale Angelegenheit, und es ist letztendlich so, dass der Besuch des technischen Kundendienstes von Apple, außer in einigen Fällen, mit Kosten verbunden ist. Die Termine selbst sind kostenlos unabhängig von allem und in keinem Fall müssen Sie für die Konsultation eines Spezialisten oder gar für die Überprüfung des Geräts etwas bezahlen. Allerdings gibt es einige Zweifel an diesem Prozess, die wir in den folgenden Abschnitten zu lösen versuchen.

Wie man weiß, was es kosten wird

Bei vielen typischen Reparaturen, wie zum Beispiel einem iPhone-Akkuwechsel, fallen deutliche Kosten an, die für jedermann zugänglich sind. Bei nicht so häufigen Reparaturen oder bei etwas seltsamen Ausfällen können die Reparaturkosten jedoch variieren. Und es muss berücksichtigt werden, dass ein Teil als solches nicht immer repariert, sondern manchmal ersetzt oder der komplette Austausch des Geräts durchgeführt wird.

Daher ist es am besten, wenn Sie zum Termin gehen, um zu erfahren, was Sie bezahlen müssen. Sobald die Spezialisten den Ursprung des Problems ermittelt haben, geben sie Ihnen eine Budget unverbindlich. Das heißt, Sie können die Reparatur akzeptieren oder nicht. Nun, es gibt einige Fälle, in denen es a ist kostenlose Reparatur , entweder weil es von der Garantie abgedeckt ist oder weil es sich um einen Fabrikfehler handelt, für den Apple ein Austauschprogramm geöffnet hat. Auch in diesen Fällen müssen Sie die Reparatur annehmen.

Wann ist die Reparatur fällig?

Obwohl es stimmt, dass es im SAT je nach den Richtlinien, die sie haben, unterschiedlich sein kann, ist das Häufigste in ihnen und was bei Apple immer passiert, dass Sie sie bezahlen müssen später getan werden. Vor der Reparatur haben Sie das Budget und Ihre Zahlungsverpflichtung unterschrieben und müssen zum Zeitpunkt der Lieferung des reparierten Geräts an Sie bezahlen.

Hinsichtlich Zahlungsarten , sagen, dass sie nichts Besonderes benötigen. Sie können es in bar, mit einer Kredit- oder Debitkarte oder über Apple Pay tun. Komm schon, es ist wie beim Kauf und du bekommst auch eine Rechnung mit allen Details und als Garantie, dass du die Reparatur bezahlt hast.

Apple-Pay-Apple-Karte

Mögliche Ansprüche

In den meisten Fällen tritt nach der Reparatur des Geräts kein Problem im Zusammenhang mit derselben Sache erneut auf. Ausschließen lässt es sich aber auch nicht. Und es ist durchaus möglich, dass dies passiert, weil die Reparatur nicht korrekt durchgeführt wurde, weil das ausgetauschte Teil defekt zurückgekehrt ist oder weil die Ursache des Problems zu diesem Zeitpunkt nicht erkannt wurde.

In all diesen Fällen stehen Ihnen die gleichen Kontaktwege mit dem technischen Service offen, die wir in den vorangegangenen Abschnitten erwähnt haben. Genau wie beim ersten Mal, als Sie das Problem erklärt haben, müssen Sie es dieses Mal erneut tun. Es wird empfohlen, dass Sie die Rechnung der vorherigen Reparatur mitnehmen, damit sie leichter gefunden werden kann. Und wie es logisch und vorhersehbar ist, werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt, wenn bestätigt wird, dass der Fehler immer noch derselbe ist und nicht durch eine andere Ursache verursacht wurde.

Empfehlungen vor dem Termin

Sobald Sie Ihren Termin bei Apple oder dem SAT haben, gibt es eine Reihe von Empfehlungen, die Sie befolgen sollten. Am naheliegendsten ist es, das Produkt, das Sie reparieren möchten, mitzubringen oder Support zu erhalten, obwohl Sie die Originalverpackung des Produkts nicht mitbringen müssen. Obwohl es andere Tipps gibt, die das Unternehmen selbst empfiehlt, wenn es um ein physisches Produkt geht.

Reparatur iPhone 11 Preise

  • Erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihrer Daten. Ihr Gerät muss möglicherweise während des Reparaturvorgangs zurückgesetzt werden, damit Sie keine wichtigen Daten oder Dateien verlieren.
  • Merken Sie sich Ihre Apple ID und Ihr Passwort.
  • Deaktivieren Sie „Wo ist?“ auf dem Gerät.
  • Nehmen Sie eine Rechnung, ein Ticket, eine Quittung oder ein anderes Dokument mit, das den Kauf belegt (auch wenn es nicht in einem Apple Store war).
  • Bringen Sie ein Dokument mit, das Ihre Identität nachweist (Personalausweis, Reisepass, von einer offiziellen Stelle ausgestelltes Dokument usw.).

Das Befolgen dieser Schritte stellt sicher, dass Sie eine bessere Support-Erfahrung haben, ohne an einem anderen Tag wiederkommen zu müssen, weil Sie etwas vergessen haben.