Wenn Sie eine Apple-Bestellung zurücksenden, egal ob es sich um ein iPhone, iPad, Mac oder ein anderes Gerät oder Zubehör handelt, möchten Sie sicher wissen, was als Nächstes zu tun ist. Die folgenden Schritte sind sehr einfach und gehen je nach gewählter Methode sogar schnell. Es gibt jedoch einige wichtige Punkte, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie den Rückgabeprozess starten. In diesem Artikel erzählen wir Ihnen alle Details dazu.
Rückgabefrist für Apple-Produkte
Basierend auf den bestehenden gesetzlichen Regelungen in Spanien bietet Apple a 14 Tage Rückgabefrist für Ihre Produkte ab Erhalt der Ware. Am 14. ist noch Zeit, den Rückgabeprozess zu starten, auch wenn es mehr Tage dauert. Es ist jedoch nicht erlaubt, diesen Prozess zu starten, nachdem dieser Tag verstrichen ist. Denken Sie daran, dass bei einigen Gelegenheiten, sei es aufgrund besonderer Umstände wie der Weihnachtszeit oder aus anderen Gründen, das Unternehmen Sie können diesen Zeitraum verlängern. auf mehr als 14 Tage, daher empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Kauf darüber zu informieren.
Was tun, wenn die Periode ausbleibt?
Wenn diese Tage leider bereits vergangen sind, um die Rücksendung vorzunehmen, hat Apple rechtlich das Recht, die Rücksendung nicht vorzunehmen. Wenn der Grund, warum Sie den Prozess starten möchten, auf einen Fabrikationsfehler des Produkts zurückzuführen ist, können Sie beruhigt sein, da das Unternehmen eine Garantie von 24 bis 26 Monaten auf seine Geräte gewährt und daher eine mögliche Reparatur oder einen Ersatz abdeckt. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, teilen Sie uns mit, worum es sich bei dem Vorfall handelt, und ein Experte des Unternehmens wird Sie durch den Prozess führen, damit Sie ein voll funktionsfähiges Gerät haben.
Wenn die Bestellung in einem anderen Geschäft aufgegeben wird
Wenn der Kauf, den Sie getätigt haben, nicht bei Apple getätigt wurde, sollten Sie wissen, dass die Bedingungen abweichen können, unabhängig davon, ob es sich um ein Markenprodukt handelt. Laut Gesetz sollte jedes Geschäft diese Mindestfrist von 14 Tagen einhalten, aber es wird empfohlen, dass Sie sich an diesen Verkäufer wenden, um herauszufinden, welche besonderen Bedingungen er für Rücksendungen hat. Es sollte beachtet werden, dass in Fällen, in denen Sie eine Reparatur benötigen, dies von Apple verwaltet wird, da dies im ersten Jahr derjenige ist, der die Garantie gewährt, während der Verkäufer derjenige ist, der dies im zweiten Jahr aus tut das Kaufdatum.
Rückgabeprozess mit Apple
Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Sie sich innerhalb der Rückgabefrist befinden, müssen Sie bestimmte Schritte befolgen, um die Rückgabe problemlos durchführen zu können. Apple benötigt möglicherweise bestimmte Informationen, die Sie zur Hand haben müssen, damit Apple die Rückgabe autorisieren kann.
Suchen Sie die Bestellnummer
Dies ist eine der Daten, nach denen Apple-Mitarbeiter Sie normalerweise fragen wenn Sie einen Online-Kauf getätigt haben , entweder aus der Anwendung oder von der Website des Unternehmens. Daher müssen Sie die Bestellnummer zur genauen Identifizierung zur Hand haben. Wenn Sie Ihre Apple ID mit der Bestellung verknüpft haben, können Sie diese auf der Self-Service-Seite oder in der Apple Store App sehen. In jedem Fall wird es immer in Ihrem E-Mail-Posteingang sein, da es eines der Kommunikationsmittel ist, wenn eine Bestellung aufgegeben wird. Als bemerkenswerte Tatsache, diese Zahl beginnt immer mit W.
Ja der Kauf erfolgte in einem Ladengeschäft Sie müssen das Ticket, das Sie in Papierform erhalten haben, überprüfen oder, falls dies nicht möglich ist, Ihre E-Mail überprüfen, wenn Sie sich dafür entschieden haben, das Ticket auf diese Weise zu erhalten.
Persönliche Daten, die angefordert werden
Offensichtlich ist es notwendig, dass Sie sich mit Daten wie z Name, Nachname, Adresse, Personalausweis/Reisepass, E-Mail und Telefonnummer wenn Sie den Kauf in Ihrem eigenen Namen getätigt haben. Wenn es im Namen einer anderen Person war, müssen Sie deren Autorisierung haben, um mit der Rückgabe fortzufahren, und natürlich müssen Sie diese Informationen kennen. Wenn Sie für die Rückgabe in ein physisches Geschäft gehen, müssen Sie unbedingt den Originalausweis mit sich führen, um ihn vorzeigen zu können.
Halten Sie die Rechnung bereit
Im Allgemeinen ist es nicht üblich, die Rechnung oder ihre Identifikationsnummer zu verlangen, da es in der Regel mehr als ausreicht, wenn Sie die Bestellnummer kennen und Ihre persönlichen Daten überprüfen können. In jedem Fall schadet es nie, es zu finden, falls es während des Rückgabeprozesses notwendig wird.
Wenden Sie sich an Apple, um Ihr Produkt mitzunehmen
Sobald Sie alles gefesselt haben, ist es an der Zeit, wirklich mit der Rückgabe bei Apple fortzufahren, wofür es mehrere Möglichkeiten gibt:
Stornieren Sie die Bestellung, bevor sie eintrifft
Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung aufgeben und noch bevor sie eintrifft, diese stornieren möchten. Sei es, weil Sie ein besseres Angebot gefunden, es schneller im Geschäft gekauft oder es einfach bereut haben. Innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf kann er problemlos über die Apple-Website oder ihre Anwendung und sogar per Telefon storniert werden. Wenn der Kauf jedoch bereits vom System verarbeitet und/oder bereits versendet wurde und auf dem Weg zu Ihnen nach Hause ist, können Sie nichts tun. Wenn Sie es erhalten, können Sie den Rückgabeprozess wie in den vorherigen Punkten erläutert einleiten, jedoch nicht vorher.
So bereiten Sie die Bestellung für die Rücksendung vor
Unabhängig davon, ob Sie das Produkt im Geschäft oder per Kurierdienst liefern, es ist klar, dass es nicht in beide Richtungen gehen kann. Das Minimum für beide Fälle ist, dass Sie es mit dem zurücksenden Originalverpackung und mit dem Produkt darin, einschließlich aller Zubehörteile und Benutzerhandbücher, die ursprünglich in der Verpackung enthalten waren . Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie die Kunststoffe, mit denen es geschützt wurde, nicht bereits haben, da diese nicht erforderlich sind. Es passiert nichts, wenn das Gerät verwendet wird, solange es in gutem Zustand ist und keine Schäden erlitten hat. Was wir jedoch empfehlen, ist, dass Sie eventuell vorhandene Schmutzspuren entfernen, nicht weil sie die Rücksendung ablehnen könnten, sondern wegen einer Frage des persönlichen Images, die Sie letztendlich negativ beeinflussen würde.
Wenn das Produkt per Paketdienst verschickt werden soll, ist es normalerweise der Kurier selbst, der Ihnen eine Schachtel und/oder einen Umschlag überreicht, in die Sie die Originalverpackung des Produkts packen können. Wir empfehlen in jedem Fall, diesen Service vorher zu konsultieren, damit Sie die Verpackung ggf. selbst vorbereiten können.
Verfolgen Sie die Rücksendung, wenn sie online ist
Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, Ihre Rücksendung an Apple zu verfolgen, aber beide geben die gleichen Informationen über den Status Ihrer Rücksendung zurück. Es sollte auch bedacht werden, dass eine genaue Sendungsverfolgung erfolgen kann, wenn Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Kurierdienstes haben, die auf ihren offiziellen Websites immer einen Platz freigeben, um diese Suche durchzuführen.
Wann erhalten Sie die Rückerstattung von Apple?
Damit Apple eine Rückerstattung für den Kauf ausstellen kann, müssen Sie das Produkt erhalten und korrekt überprüft haben, dass es die Bedingungen dafür erfüllt. Wenn Sie es in einem Geschäft gemacht haben und der Spezialist des Unternehmens es damals untersucht hat, erfolgt die Bearbeitung sofort. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung eintrifft, hängt natürlich von Ihrer Bank ab, da eine Sache ist, wann diese Rückerstattung ausgestellt wird und wann sie Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Aber in der Regel können wir Ihnen das sagen etwa 5-10 Tage Es ist normalerweise das Übliche und manchmal sogar früher.
Reklamieren Sie, wenn es ein Problem mit der Rücksendung gibt
Wenn Sie während des Vorgangs auf Probleme gestoßen sind, sei es, dass Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben oder dass das Paket nicht in den Lagern von Apple eingetroffen ist, können Sie Informationen anfordern und, wenn Sie nicht zufrieden sind, einen formellen Anspruch geltend machen. Wenn das Problem beim Versand des Pakets liegt, ist es ratsam, dass Sie sich zuerst an das Kurierunternehmen wenden und mit der Sendungsverfolgungsnummer nach dem tatsächlichen Status fragen.
Wenn das Problem mit einem Problem zusammenhängt, an dem Apple die Hauptpartei ist, können Sie die Support-Website nutzen, um Ihre Zweifel zu konsultieren oder Ihren Anspruch geltend zu machen, sowie die Telefonnummer, die wir in einem früheren Punkt dieses Artikels angegeben haben. Gegebenenfalls könnten Sie rechtliche Schritte einleiten, wenn Sie dies für richtig halten, oder sich an einen Verbraucherverband wenden, obwohl wir darauf vertrauen, dass der Fall gelöst wird, bevor Sie diese Kanäle beschreiten müssen.
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